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CRM

Una herramienta para hacer negocios con sus clientes, no sólo para captarlos

Oportunidades, Callcenter, Manejo de casos, Mailing, Cotizaciones y todas las herramientas para lograr negocios rentables y a largo plazo.

El módulo CRM le permite diferenciarse seriamente y brindar un servicio superior a sus clientes y prospectos.

Marketing & Prospects

         
  Segmentación
Poder segmentar a sus clientes y prospectos por el parámetro o grupo de parámetros que necesite hacen que su acciones sean más personalizadas y efectivas.

  Armado de Grupos - Estáticos - Dinámicos
Trabajar con grupos de clientes tanto estaticos como dinamicos. Es decir que puede agrupar por criterios cambiantes como estado facturación, tiempo desde el ultimo contacto o cualquier otro campo de su base de datos.
 
         
  Campañas
Cree campañas para difrentes segmentos y coordine todas las comunicaciones y acciones. Luego podrá analizar la inversion de marketing y comparar los resultados segun los grupos y campañas.

  Clasificación a través de etiquetas
Trabaje con la flexibilidad de poder clasificar libremente sus clientes, campañas o cualquier registro del sistema.

 
         
  Identificación y Creación de Oportunidades Comerciales
Cuando se crea una oportunidad, se vinculan todas las acciones y actividades referidas. Es la clave para convertir prospectos en clientes, y clientes existentes en clientes más rentables. Una misma Oportunidad puede estar vinculada con diferentes cotizaciones, lo cual permite analizar en tiempo real todo los datos historicos de la relación con el prospecto o cliente.

  Ciclos de Cliente
La utilización de estos ciclos le permitirá adquirir, mantener, maximizar, fidelizar y retener a sus clientes en función de la etapa en la que se encuentren dentro del ciclo.

 
         
  Definición de Fuentes
La trazabilidad es un factor se suma importancia, sepa de dónde provienen sus leads, ya sea de campañas, referidos, acuerdos comerciales u otros.


  Definición de Canales
Establezca canales para diferenciar por volúmenes de compra, punto de la cadena de distribución, canales comerciales, todos con sus respectivas listas de precios, descuentos o bonificaciones.
 
         
  Integración y datos complejos de Personas/Empresas
La información compleja, al estar relacionada a través de todo el sistema y sus modulos le permite realizar una trazabilidad para integrar la información compleja de diferentes registros en una serie de vistas sencillas.
  Integración web
Las funcionalidades del sistema se integran por completo con sitios web, ya sea para tareas simples de encuestas de satisfacción como para reservas y compras online de pasajes aéreos.
 
         
  RSS
Mantenga la información importante para sus clientes y prospectos actualizada de manera rápida y sencilla. Estas podrán ser consultadas desde navegadores web hasta dispositivos móviles.
  CMS
Cree notas, modificaciones y actulizaciones de su sitio web desde el sistema ERP. Al integrar sus sistema con su web o ecommerce la información es centralizada, y por lo tanto, actualizada en tiempo real.
 
         
  Administración de Blogs y redes sociales
Integre las relaciones con comunidades online y su empresa. Administre y publique sus contenidos en un sólo paso para brindar información relevante a sus contactos.
  Mailing
Envíe newsletters, promociones y cualquier comunicaión de manera integrada con sus proyectos y campañas, todo desde el mismo sistema y con la capacidad de evaluar los resultados de las mismas.
 
         

Sales

         
  Identificación de prospectos
Identifique fácilmente a su posibles clientes y diferencielos de los ya categorizados como tales.
  Asignación de Cuentas
Asigne responsables para cada cliente y obtenga estadisticas por vendedor..
 
         
  Asignación de Listas de Precios
Cada cliente puede tener una lista de precios especialmente personalizada, tambien en el caso de e-commerce al ingresar su usuario y clave.
  Creación de Circuito o work flow Comercial
Establezca los pasos o circuitos de ventas para operatoria particular. Este workflow personalizado le permitirá adaptar el sistema a operatoria.
 
         
  Gestión de Oportunidades Comerciales
Logre una mayor efectividad y un menor costo de ventas gestionando las oprtunidades de manera detallada y con todos los detalles de las comunicaciones realizadas.
  Manejo de Estados oportunidades
Obtenga información global de las oportunidades comerciales, y centre sus esfuerzos estratégicamente.
 
         
  Fechas de Decisión e integración con calendario de actividades y tareas
Integre las oportunidades de venta con las actividades del calendario poniendo fecha concreta para sus milestones.
  Integración con E-commerce
Todas las funcionalidades del sistema están disponibles para ofrecer sus productos o servicios en internet. Esto le permitirá generar nuevos clientes en cualquier lugar del mundo y tambien optimizar y agilizar las compras repetitivas de sus clientes.
 
         
  Integración web
Utilice el sistema online para seguimieto y apertura de casos, cotizaciones, mailings y otros.
  Integración con Centrales Telefónicas
El sistema se comunica directamente con centrales telefónicas para realizar llamadas y guardar los registros e integrar esta información a los historiales de gestiones comerciales y de casos de soporte.
 
         
 

Calendario de actividades ñ agendas compartidas
Realice la gestion integral de actividades, reuniones, control y carga de horas de trabajo realizadas tanto para usuarios como para grupos de trabajo. Esto permite auditar las tareas y analizar los desvios y actividades facturables.

  Creación de cotizaciones
Realice cotizaciones en segundos, comuniquelas via web y permita que sus clientes comenten sus opiniones. Todo en un sólo web de Online Quoting.
 
         
 

Creación de Ordenes de Ventas
Desde un cotización cree ordenes de venta con consultas automáticas a los niveles de stock y generación de entregas directa.

  Objetivos de Venta
Propongase objetivos, vincule tareas, maneje fechas limites. Luego analice el desempeño en función de esos objetivos.
 
         
  Liquidación de Comisiones
El sistema calcula automáticamente las comisiones tanto por venta como por tareas vinculadas a una cotización de uno o varios empleados.
     
         

Customer Support y Satisfaction

         
  Encuestas de satisfacción
En segundos usted puede establecer los parametros para publicar online o por mail encuestas sobre sus productos y servicios.
  Creacion de Circuito o work flow de casos
Establesca los circuitos más convenientes para la resolución de casos de soporte, atención al cliente. Monitoreo mediante reportes sobre los casos según el circuito definido.
 
         
  Manejo y seguimiento de casos
Preste atención detalladada y cuente con información importante para resolver casos.
  Definición de Atención al cliente
Defina los parámetros y categorías para realizar tareas de atención al cliente.
 
         
  Servicios Adicionales
Estar atento a las inquietudes de los clientes abre las puertas a nuevos negocios.
  Puntos, beneficios etc....
Realice campañas de fidelización mediante sistemas de acumulación de puntos y beneficios para clientes habituales.
 
         
  Administración de proyectos
Cree proyectos, designe personal, creen y asigne tareas y realice el seguimiento detallado del avance de sus procesos.
     
         

Statistics, Analisis y Strategy

         
  Reporting
La herramienta de reportes le permitirá obtener información actualizada en tiempo real sobre todo el sistema. Ventas, finanzas, oportunidades con informes completos y adaptados a su necesidad. Tenga la herramienta de gestión más importante para la toma de decisiones.
  Reclasificación
Clasifique de manera dinámica y obtenga estadisticas y análisis por canal, distribuidor, sucursal etc.
 
         
  Fidelidad
Evalúe la fidelidad de sus clientes y realice acciones específicas en función de los distintos niveles de fidelidad detectados.
  Exportación directa de documentos a PDF, Excell y otros
El sistema permite exportar lo contenidos en formatos totalmente compatibles para compartir la documentación con otras personas.
 
         
  Listados de Clientes ñ Personas
Obtenga listados de clientes, con sus respectivas personas y sus cargos y contactos.
  ROI de Campañas
Aministre sus campañas y mida el Retorno sobre la Inversión de las mismas.
 
         
  Análisis de Oportunidades por fuente, canal, fecha de decisión y otros parámetros
Analice en profundidad las oportunidades comerciales parametrizando por diferentes criterios.
  Resultados de Encuestas
Escuche a sus clientes, pero tambien actúe en consecuencia. Vuelque los resultados de las encuestas en acciones para modificar, revertir o mejorar sus niveles de satisfacción.
 
         
  Tiempo de Respuesta de Cierre de Casos
Establezca límites de tiempo para la resolución de casos con automatizaciones y alarmas ante estos parámetros.
  Panel de Indicadores Claves
Maneje en una sola pantalla, todos los indicadores clave para monitorear en tiempo real el curso de su empresa.
 
         
  Reportes de Ventas
Genere reportes de ventas por fecha, producto, vendedor, sucursal u otro parámetro para obtener información minuciosa del area comercial.
  Frecuencias
Analice el comportamiento, composición y frecuencia de compras, casos de clientes o cualquier otra interacción con sus clientes.
 
         
  Reportes estadísticos complejos
Muchas veces lo stándar no alcanza, por eso el sistema permite realizar reportes estadísticos complejos con ponderaciones, cruces de datos y situaciones fuera de lo común.
  Tareas automatizadas
Para las tareas repetitivas, sin importar su complejidad. Pensado para cuando sus acciones están destinadas a generar avisos de vencimientos, confirmaciones de pago, generacion de automática de facturas de abonos..